Dhakafix FAQ — আপনার প্রশ্নের উত্তর

না। Dhakafix-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে।

KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন। উইথড্রয়াল করতে KYC বাধ্যতামূলক। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি আপলোড করলে সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। যাচাই হলে SMS ও ইমেইলে জানানো হয়।

লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ইমেইল ও কিছু তথ্য আপডেট করা যায়। তবে জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য support@dhakafix.bet-এ যোগাযোগ করতে হবে। নিরাপত্তার কারণে এই তথ্য নিজে পরিবর্তন করা যায় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে support@dhakafix.bet-এ ইমেইল করুন। অনুরোধ করার আগে নিশ্চিত করুন যে ব্যালেন্স শূন্য এবং কোনো চলমান বেট নেই। দায়িত্বশীল খেলার আওতায় সাময়িক বা স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশনও করা যায়, যা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

প্রবেশ করুন পেজে যান এবং "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন, OTP আসবে। OTP যাচাই করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি ৩ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আনলক হয়। তাৎক্ষণিক আনলকের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা OTP পদ্ধতিতে লগইন করুন।

হ্যাঁ, Dhakafix একাধিক ডিভাইসে একই সময়ে লগইন সমর্থন করে। তবে নিরাপত্তার জন্য পরিচিত নয় এমন ডিভাইসে কাজ শেষে লগআউট করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সব সক্রিয় সেশন দেখে যেকোনো সেশন বন্ধ করতে পারবেন।

বর্তমানে Dhakafix-এ বিকাশ, নগদ, রকেট ও উপায় দিয়ে ডিপোজিট করা যায়। এছাড়াও সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের সুবিধাও আছে। সব পেমেন্ট পদ্ধতি নিরাপদ এবং এনক্রিপ্টেড গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

বিকাশ ও নগদে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৫০০ টাকা। সর্বোচ্চ এককালীন ডিপোজিট ৫০,০০০ টাকা। প্রতিদিনের মোট ডিপোজিট সীমা ১,০০,০০০ টাকা। ব্যাংক ট্রান্সফারে সীমা ভিন্ন হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আর্থিক লেনদেন পেজটি দেখুন।

KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। রাত ১২টার পর বা সাপ্তাহিক ছুটির দিনে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস লাগতে পারে।

সাধারণত বিকাশ ও নগদে ডিপোজিট তাৎক্ষণিক যোগ হয়। ৩০ মিনিট পরেও না এলে ট্রানজেকশন আইডি নিয়ে support@dhakafix.bet-এ বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি ছাড়া অনুসন্ধান করা কঠিন হয়, তাই সবসময় এটি সংরক্ষণ করুন।

Dhakafix নিজে উইথড্রয়ালে কোনো ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান (বিকাশ, নগদ) তাদের নিজস্ব ক্যাশ-আউট চার্জ প্রযোজ্য করে, যা নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ Dhakafix-এর নেই।

নিবন্ধনের পর প্রথমবার ডিপোজিট করলে স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাস ব্যবহার করতে নির্দিষ্ট টার্নওভার পূরণ করতে হবে। বর্তমান বোনাস অফারের বিস্তারিত দেখতে সর্বশেষ প্রোমোশন পেজে যান।

টার্নওভার মানে হলো বোনাস উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ১০x টার্নওভার থাকে এবং বোনাস ১,০০০ টাকা হয়, তাহলে ১০,০০০ টাকার বেট রাখতে হবে। টার্নওভারের অগ্রগতি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়।

ভাউচার কোড Dhakafix-এর অফিশিয়াল প্রোমোশন থেকে পাওয়া যায়। ভাউচার পেজে গিয়ে কোড দিন এবং "প্রয়োগ করুন" বাটনে ক্লিক করুন। মেয়াদ উত্তীর্ণ বা ইতিমধ্যে ব্যবহৃত কোড কাজ করবে না। তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে পাওয়া কোড ব্যবহারে সতর্ক থাকুন।

না, বোনাস টাকা সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না। বোনাসের টার্নওভার শর্ত পূরণ হলে তা মূল ব্যালেন্সে রূপান্তরিত হয় এবং তখন উইথড্রয়াল করা সম্ভব। বোনাসের শর্ত প্রতিটি অফারের জন্য আলাদা হতে পারে।

Dhakafix-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, হকি ও আরও অনেক খেলায় বেট করা যায়। বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় ক্রিকেটে IPL, টি-টোয়েন্টি বিশ্বকাপ, বাংলাদেশের আন্তর্জাতিক ম্যাচসহ সব বড় টুর্নামেন্ট কভার করা হয়। বিস্তারিত দেখতে খেলাধুলা পেজে যান।

সাধারণত বেট একবার কনফার্ম করলে বাতিল করা যায় না। তবে ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয় এবং অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। কিছু ক্ষেত্রে "বেট এডিট" সুবিধা পাওয়া যেতে পারে — এটি ম্যাচ শুরুর আগে সীমিত সময়ের জন্য উপলব্ধ থাকে।

লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট করা। অডস প্রতি বলে বা প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয়। লাইভ বেটিং পেজে গিয়ে সরাসরি চলমান ইভেন্টে বেট রাখতে পারবেন। দ্রুত সিদ্ধান্ ধ নেওয়ার ক্ষমতা এখানে গুরুত্বপূর্ণ।

সর্বনিম্ন বেটের পরিমাণ ১০ টাকা এবং সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ ইভেন্ট ও মার্কেটভেদে আলাদা হয়। সাধারণত একটি বেটে সর্বোচ্চ ৫০,০০০ টাকা পর্যন্ত রাখা যায়। বড় ইভেন্টে সীমা বেশি হতে পারে। অ্যাকাউন্টের ইতিহাস ও যাচাইকরণ স্তরের উপর নির্ভর করে সীমা পরিবর্তন হতে পারে।

জ্যাকপট পেজে গিয়ে উপলব্ধ জ্যাকপট গেমগুলো দেখুন। প্রতিটি গেমে ন্যূনতম অংশগ্রহণের পরিমাণ আলাদা। জ্যাকপটে অংশ নিতে অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট ব্যালেন্স থাকতে হবে। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী প্রতিটি জ্যাকপট পেজে দেখা যাবে।

না। Dhakafix আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা অনুমোদন ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তা তদন্তের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস > নিরাপত্তা-তে যান এবং "দুই স্তরের যাচাইকরণ" অপশনটি চালু করুন। প্রতিটি লগইনে আপনার মোবাইলে OTP আসবে যা দিতে হবে। 2FA চালু করলে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।

কাউকে পাসওয়ার্ড বা OTP দেবেন না। Dhakafix-এর কোনো প্রতিনিধি কখনো ফোনে বা SMS-এ পাসওয়ার্ড বা OTP চান না। এ ধরনের কোনো ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে support@dhakafix.bet-এ জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

Dhakafix-এর Android অ্যাপ অ্যাপ পেজ থেকে সরাসরি ডাউনলোড করুন। APK ফাইলটি ডাউনলোড করে ইনস্টল করতে ফোনের সেটিংসে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অপশনটি চালু করুন। ইনস্টলেশন সম্পর্কে বিস্তারিত গাইড অ্যাপ পেজেই পাবেন।

Dhakafix অ্যাপ Android 6.0 (Marshmallow) বা তার উপরের ভার্সনে কাজ করে। পুরোনো ডিভাইসে মোবাইল ব্রাউজার দিয়েও সাইটটি সম্পূর্ণ ব্যবহার করা যায়। iOS ব্যবহারকারীরা Safari বা Chrome ব্রাউজার থেকে সাইটটি অ্যাক্সেস করতে পারবেন।

প্রথমে অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করে আবার খুলুন। সমস্যা থাকলে অ্যাপ ক্যাশ পরিষ্কার করুন (সেটিংস > অ্যাপ > Dhakafix > স্টোরেজ > ক্যাশ মুছুন)। সর্বশেষ ভার্সনে আপডেট করুন। সমস্যা চলতে থাকলে আনইনস্টল করে নতুন ভার্সন ডাউনলোড করুন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "দায়িত্বশীল খেলা" সেকশনে গিয়ে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট ও বেটিং সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন। এই সীমা নির্ধারণ করলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

সেলফ-এক্সক্লুশন মানে নিজে থেকে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখা। এটি ৭ দিন থেকে স্থায়ীভাবে করা যায়। সেলফ-এক্সক্লুশনের সময় লগইন করা যাবে না। এটি চালু করতে support@dhakafix.bet-এ অনুরোধ করুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি করুন।

না। Dhakafix কঠোরভাবে ১৮+ নীতি মেনে চলে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় তা নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক কারো অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে তা স্থায়ীভাবে বন্ধ এবং ব্যালেন্স জব্দ করা হবে।